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Votre demande concerne :

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Quelle est votre demande ?

Ma demande de remboursement n'est pas validée

Pour que votre ticket soit validé, il faut que le nom du produit, le nom de l'enseigne et la date et l'heure de l'achat ainsi que les réductions appliquées en magasin apparaissent.

Votre ticket doit donc être complet et lisible pour que la demande soit validée. Si votre ticket est long, n'hésitez pas à prendre plusieurs photos de votre ticket de caisse en cliquant sur « Photographier la suite du ticket ».

Si votre demande a été refusée, c'est qu'au moins une de ces informations est manquante sur votre ticket de caisse. Vous pouvez renvoyer votre ticket de caisse via le bouton rouge, symbolisé par un appareil photo, afin de renvoyer votre ticket de caisse en entier.

Votre ticket a également pu être refusé pour l'une des raisons suivantes :

Ticket envoyé sur une application partenaire : votre ticket a été refusé car il n'est pas possible de cumuler les réductions entre Coupon Network et ses différents partenaires.
Ticket envoyé via un autre compte : votre ticket a été refusé car votre ticket de caisse a déjà été envoyé avec un compte différent du vôtre. Enfin, votre ticket peut être refusé dans le cas spécifique des offres “exclu Drive / Livraison” : ces offres ne sont pas accessibles en caisse et ne seront validées que si elles sont soumises suite à une utilisation dans les canaux Drive / Livraison.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Le code-barres du produit ne fonctionne pas

Vous avez scanné un produit mais l'application vous indique que le code-barres ne correspond pas. Lisez attentivement les détails de l'offre pour vous assurer que le produit que vous avez acheté est identique au produit de l'offre. Vous pouvez également essayer de renseigner le code-barres de manière manuelle. Pour rappel, avant d'effectuer votre achat, vous pouvez voir si votre produit est éligible à l'offre. Il vous suffit de vous rendre dans la page de l'offre et de cliquer sur « Vérifier avant d'acheter ». Si l'offre correspond et que vous ne pouvez pas enregistrer le code barre, merci de contacter nos services.

Eva, Responsable Service Clients

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Mes gains sont toujours en attente

Lorsque votre demande de remboursement est “en attente” au-delà de 5 jours, merci de contacter nos services pour en savoir plus

Eva, Responsable Service Clients

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Autre demande

Merci de nous communiquer un maximum d'informations sur votre demande.

Eva, Responsable Service Clients

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