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Quelle est votre demande ?

Mon CashBack n'apparait pas sur mon compte

Le délai d’apparition du CashbBack est de 2h à 5 jours ouvrés.
Les raisons principales expliquant qu’un CashBack n’apparaît pas sont les suivantes :

- Vous n’êtes pas passé(e) par eBuyClub ou vous n’avez pas activé l’Alerte Bons Plans eBuyClub avant de faire votre achat.

- Vous n’étiez pas connecté(e) à votre compte eBuyClub avant de cliquer sur le lien de redirection du marchand ou d’activer votre Alerte Bons Plans eBuyClub.

- Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n’est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky)).

- Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre CashBack. Le partenaire n’a donc pas reconnu eBuyClub comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookies déposé n’est pas le nôtre.

- Vous avez utilisé un code promo non relayé par eBuyClub.

- Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez le même marchand sans repasser par eBuyClub.

- Vous avez finalisé votre commande par téléphone.

- Les conditions d’application du CashBack chez le marchand chez lequel vous avez acheté indique que le CashBack ne s’applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé.

- Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande.

Si aucune des raisons ci-dessus n’explique le fait que votre CashBack n’apparaisse pas dans votre cagnotte et si votre commande a été effectuée il y a moins de 4 mois, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon CashBack est en attente de validation

Le délai de validation d’un CashBack varie de 48 heures à 90 jours selon nos marchands partenaires.

Si votre achat date de moins de 90 jours, pas d’inquiétude : votre CashBack devrait bientôt être validé.

Si ce délai est dépassé, alors n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous rapprocherons du marchand partenaire pour en savoir plus.

A noter - Les voyagistes et partenaires proposant une prestation de service valident les CashBack dans un délai d’un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Erreur sur le montant de l'achat / du CashBack

Le CashBack est calculé sur le prix TTC, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat.
Si, après consultation de ces informations, vous constatez toujours une erreur, n’hésitez pas à nous consulter. Nous nous rapprocherons du marchand partenaire pour en savoir plus.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon CashBack est invalidé

Les raisons principales expliquant l’invalidation d’un CashBack sont les suivantes :

- Le retour partiel ou intégral de votre commande
- L’utilisation d’un code promo non relayé par eBuyClub
- La consultation d’un autre site Internet lors de votre commande.

A noter – Certains partenaires imposent des conditions de validation de CashBack particulières. Les avez-vous consultées ?

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon CashBack en magasin n'apparaît pas sur mon compte

Le délai d'apparition du CashbBack en magasin est de 2 heures.

Les raisons principales expliquant qu'un CashBack en magasin n'apparaît pas sont les suivantes :

- Vous n'avez pas activé l'offre avant de réaliser votre achat

- Vous n'avez pas utilisé la carte bancaire préalablement enregistrée sur votre compte eBuyClub

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique le fait que votre CashBack n'apparaisse pas dans votre cagnotte et si votre commande a été effectuée il y a plus de 2h, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack en magasin sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon CashBack en magasin est invalidé

Les raisons principales expliquant l'invalidation d'un CashBack en magasin sont les suivantes :

Le ticket est illisible (Froissé, pas à plat, non centré tâché...)
Le ticket ne contient pas toutes les informations nécessaires
La photographie ne contient pas de ticket
Ce magasin ne correspond à aucune offre "CashBack en magasin"
Ce marchand ne propose pas de CashBack en magasin
Vous aviez 10 jours pour nous faire parvenir votre ticket
Vous avez fait le retour intégral de votre achat
Ce ticket a déjà été saisi

A noter – Certains partenaires imposent des conditions de validation de CashBack particulières. Les avez-vous consultées ?

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack en magasin sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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